Política de reembolso

1 - Como processar um retorno ou gerenciar uma garantia? 

Envie-nos um e-mail para: info@kennazhandmade.com com fotos e sempre que possível vídeo do artigo a devolver, junte as referências do artigo e o número do pedido original.  

Aguarde a nossa resposta que demorará até 24h, em dias úteis. Após receber a nossa resposta, siga as instruções recebidas.

Não serão aceitas devoluções, sem que o processo seja iniciado via e-mail

2 – Receber o Reembolso
Após recebermos o artigo devolvido, e o pedido seja aprovado, vai receber o reembolso no seu carrinho como saldo, para utilizar no pedido seguinte e, ao mesmo tempo, se desejar, pode enviar um e-mail para:  info@kennazhandmade.com  para que o saldo seja transferido para a sua conta bancária.

3 - Por que motivos se pode devolver um produto?
O produto apresenta defeitos. -   Neste caso, será acionada uma garantia.

Não cumpre com as expectativas. -  O produto não cumpre com suas expectativas e desejos devolvê-lo para que lhe efetuemos o reembolso. (aplicam-se as condições descritas no ponto 7.

Apresenta danos. -  O produto sofreu danos no transporte.

 4 - Qual é o prazo das devoluções?
5 dias se comprou um produto que recebeu, mas não o quer. 
24 horas por danos sem transporte.

 5 - Quanto tempo levam a fazer a devolução do dinheiro?
Após a chegada da embalagem às nossas instalações, o prazo para receber uma resposta é de 1 a 5 dias úteis.

 6 - Como devo devolver dois ou mais artigos do mesmo ou de pedidos diferentes?
Junte os artigos de diferentes pedidos ou faça o mesmo pedido e efetue uma única devolução.

 7 - Existem artigos que não podem ser devolvidos?
Produtos danificados, com marcas visíveis de utilização indevida ou incompletos não serão devolvidos, .
Produtos não adquiridos na Kennaz Handmade.